*工作坊与培训*
数字时代的客户关系管理
Customer Relationship Management in the Digital Era
工作坊描述
本工作坊旨在全面提升高级别管理人员在客户关系管理（CRM）领域的专业知识和实践能力。
工作坊内容将从客户关系管理的基本理论出发，深入探讨如何在数字化时代利用先进技术和策略，建立和维护稳固的客户关系。
通过对传统CRM理论的回顾和对现代数字化工具及策略的深入学习，参与者将能够理解并应对本行业面临的客户关系挑战，进而推动企业向更高效、更客户中心的方向发展。
目标学员
- 事业部总经理：负责特定事业部或业务领域的管理者，需要深入了解如何优化客户关系以促进业务增长。
- 销售总监/经理：负责销售团队的领导者，需要掌握客户关系管理技巧以提高销售效率和客户满意度。
- 市场营销总监/经理：负责制定和执行营销策略的领导者，需要了解如何利用客户关系管理工具来推动市场营销活动。
- 客户服务总监/经理：负责客户服务团队的领导者，需要学习如何通过客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度。
- 业务发展总监/经理：负责拓展新业务和客户的领导者，需要掌握客户关系管理技巧以获取和维护客户。
- 绩效优化/客户关系管理团队成员：负责实施和维护客户关系管理系统的专业人员，需要不断提升技能以确保系统的有效运作。
学员获益
本工作坊将帮助高级管理团队深入理解并有效实施客户关系管理策略，从而在竞争激烈的市场中赢得优势，推动企业可持续发展。通过本工作坊的学习，学员将：
- 全面理解CRM理论与实践：掌握从传统到现代的CRM理论，了解如何在不同情境下有效应用。
- 增强客户满意度与忠诚度：学习通过高效的客户关系管理提升客户满意度和忠诚度，促进品牌口碑传播。
- 提升数据驱动决策能力：通过学习分析客户数据，提高基于数据驱动的决策能力，优化客户关系策略。
- 熟悉数字化CRM工具：熟悉最新的CRM软件和数字化工具，利用技术优化客户互动和服务流程。
- 提升领导力与跨部门协作：通过小组讨论和项目实践，增强跨部门合作精神，提升领导力和沟通能力。
工作坊形式
- 讲师讲解：全面覆盖从基础理论到高级应用知识点。
- 案例讨论：结合有参照性的商业案例，分析其对理论的应用与对实践的借鉴。
- 小组练习：学员围绕特定主题进行深入练习，以促进知识的共享和理解。
- 评价练习：鼓励学员结合自己企业的实际情况，设计并呈现一个完整的CRM方案。
- 嘉宾分享：邀请业内专家就当前CRM最佳实践和未来趋势进行讨论，为学员提供前沿视角。
工作坊时长
2天
想要了解工作坊/培训的详细信息，请联系我们的课程顾问：
service@seekwaves.com