搭建数字化交互平台，提升售后服务效率
业务挑战
- 全球最大专业动力传动设备制造商之一，希望通过数字平台为其客户提供更好的服务和交互体验
- 期待借助数字化手段提升售后服务效率
解决方案
- 深入理解客户售后服务流程，设计审批、派单和转移流程
- 构建一套完整的在线售后服务系统
- 形成售后服务数据沉淀与分析机制
项目成果
- 相比往届展会，获取更多实名潜在客户信息，可根据客户关注点提供相匹配的解决方案，且可以追踪销售接待情况
- 获得一手数据，得以分析不同产品/解决方案的受关注程度，评估不同宣传平台的效果
- 实现对受众的持续多维行为追踪及分析
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