*工作坊与培训*
以客户为中心的营销服一体化
Customer-centric Integration among Sales, Marketing and Service
工作坊描述
本工作坊旨在帮助企业深入理解和实施以客户为核心的战略，从而为业务增长注入可持续的动力。
工作坊将全面覆盖客户洞察、营销策略、服务优化和增长管理等关键领域。
通过探讨和学习，学员将学习如何在竞争激烈的市场环境中，通过整合营销和服务资源，精准地满足客户需求，提升客户的满意度和忠诚度。
目标学员
- 企业战略规划者：负责制定企业长期战略，需要将客户中心主义融入企业战略。
- 销售总监/高级经理：负责销售策略的制定，通过客户中心的方法提升销售绩效。
- 市场总监/高级经理：负责品牌建设，利用客户洞察制定有效的市场策略。
- 客户服务总监/高级经理：负责客户支持和服务流程的优化，需要学习如何提供卓越的客户服务以增强客户满意度和忠诚度。
- 业务发展总监/高级经理：负责寻找新的业务机会和增长点，需要学习如何识别和满足客户需求来驱动业务发展。
- 数字化总监/高级经理：负责推动企业的数字化转型，学习利用数字工具和数据分析来更好地理解和服务客户。
学员获益
通过本课程的学习，学员将能够在实际工作中应用所学知识和技能，推动企业的市场竞争力和客户价值的提升：
- 理解以客户为中心的核心概念，提升客户关系和企业竞争力。
- 通过掌握客户旅程映射与分析方法，优化客户体验并提高客户满意度。
- 了解如何实现营销、销售与服务团队的无缝协同，提升整体团队绩效。
- 学习使用数字化工具，提高工作效率并通过数据驱动决策。
- 通过掌握变革管理技巧，能够有效应对实施以客户为中心战略中的挑战。
- 在工作坊中制定实际可行的行动计划，并学会如何跟踪和评估其效果。
工作坊形式
- 讲师讲解：互动式讲解，全面覆盖从客户关系理论变迁到实践应用的各项知识点。
- 案例讨论：结合具体的商业案例，探讨如何在复杂环境中制定以客户为中心的营销策略。
- 小组练习：学员将分组进行大量围绕销售、市场与服务一体化策略的练习。
- 情景模拟：结合特定的市场情境或客户互动场景，生成可落地、有成果期待的行动方案。
- 工具分享：分享市场分析工具、CRM系统、社交媒体管理平台等技术。
工作坊时长
1天
想要了解工作坊/培训的详细信息，请联系我们的课程顾问：
service@seekwaves.com